Soms kan het voorkomen dat iemand een verkeerde bestelling heeft geplaatst en moet je een ticket voor een evenement naar een andere datum of tijd verplaatsen. Geen zorgen, dat kan!

Voor terugkerende evenementen is het proces eenvoudig, terwijl het bij eenmalige evenementen wat meer stappen kan vragen door verschillende ticketopties en prijzen. In deze gids leggen we duidelijk uit hoe je je ticket snel en makkelijk kunt aanpassen.

Tickets omboeken voor ‘terugkerende events’

1. Klik op je organisatienaam
2. Navigeer naar bestellingen
3. Klik op de bestelling van de persoon die je wilt helpen
   • je kunt via de zoekbalk op naam, email of betaalreferentie zoeken
4. Plan het bezoek in op een ander moment
   • klik rechtsboven op ‘acties’ en vervolgens op ‘bestelling opnieuw plannen’
5. Om een deel van de bestelling opnieuw in te plannen vink je de gewenste tickets aan, en klik je onderaan je scherm op ‘opnieuw inplannen’

Tickets omboeken voor ‘eenmalige events’

Er zijn twee oplossingen die je kunt gebruiken om tickets handmatig over te zetten:

Optie 1: Inboeken als ‘omgeboekt ticket’

1. Maak de originele tickets ongeldig zonder een terugbetaling uit te voeren. Dit zorgt ervoor dat de tickets niet meer bruikbaar zijn.
2. Maak een nieuw gratis tickettype aan bij het nieuwe evenement.
   • Noem dit tickettype bijvoorbeeld “Omgeboekt Ticket”.
   • Stel de prijs in op €0 en zorg ervoor dat het ticket alleen zichtbaar is op het POS (Point of Sale).
3. Maak een nieuwe bestelling aan via het POS.
   • Gebruik het “Omgeboekt Ticket” om een nieuwe bestelling te maken.
   • Stuur de nieuwe tickets naar de koper via e-mail.

Optie 2: Gebruik een kortingscode

1. Maak de originele tickets ongeldig zonder een terugbetaling uit te voeren.